Geral
Esta loja online é propriedade de PrimeSeeds, Lda (NIF 510996078), com sede na Rua Coelho da Rocha, Mercado Municipal de Campo de Ourique, Setor VIII, Lugar 9, 1350-075 Lisboa, sob a designação comercial Frutos Secos do Mercado (marca registada).
Produtos, Preços e Conteúdos
A PrimeSeeds esforça-se por garantir que os conteúdos desta página são precisos e corretos aquando da sua publicação. Não obstante o esforço permanente desenvolvido no sentido de garantir a qualidade dos conteúdos, erros ou falhas técnicas poderão ocorrer, sendo que os mesmos não são responsabilidade da PrimeSeeds. Neste sentido, a PrimeSeeds não pode garantir a não interrupção do serviço devido a tais falhas técnicas. Da mesma forma, a PrimeSeeds reserva-se ao direito de suspender, alterar, adicionar ou retirar parte dos conteúdos deste site em qualquer momento sem ter de o justificar. Informações sobre os produtos por nós comercializados são expostas no website tal como fornecidas pelo fornecedor e a PrimeSeeds declina qualquer responsabilidade por omissões ou erros nesta informação.
Todas as informações disponibilizadas no website primeseeds.pt e nas suas redes sociais (Facebook, Instagram e Youtube) destinam-se apenas a fins informativos e educativos e não pretendem substituir de forma alguma o aconselhamento com um profissional de saúde. As mesmas não foram avaliadas pelas autoridades de saúde e não se destinam a prevenir, diagnosticar ou curar doenças.
A PrimeSeeds reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre os seus produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
A descrição dos produtos inclui a informação relevante sobre alergénios. Os produtos vendidos a granel são susceptíveis de ter vestígios de substâncias ou produtos que podem causar alergias, tais como, cereais com glúten, amendoins, soja, frutos de casca rija, mostarda, sésamo e sulfitos, uma vez que os mesmo são vendidos (ou fazem parte integrante de produtos) e armazenados no mesmo espaço físico. Solicita-se que o cliente analise atentamente a informação antes de adquirir qualquer produto.
As imagens de cada produto são ilustrativas e podem diferir do produto posteriormente entregue.
Os preços dos produtos estão indicados em € (euros) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.
Encomenda e pagamento
O utilizador pode fazer a sua encomenda selecionando os produtos pretendidos. Deverá seguir todos os passos descritos durante o processo para que a encomenda seja finalizada com sucesso. O registo de cliente no website é opcional.
Após a confirmação da encomenda, será enviado um e-mail para o endereço de contacto indicado na mesma, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação e informações de pagamento. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda, pedimos que entre em contacto com a PrimeSeeds através do contacto telefónico 216071966 (chamada para a rede fixa nacional) ou do email loja@primeseeds.pt.
O cliente terá 5 dias úteis para efetuar o pagamento da encomenda após receber a confirmação da mesma. O pagamento deverá ser realizado por transferência bancária, sendo essa informação disponibilizada no final do processo de compra. O comprovativo da transferência deverá ser enviado por email para loja@primeseeds.pt, indicando o número da encomenda. O não pagamento durante o prazo indicado implica o cancelamento da encomenda. As encomendas serão processadas após confirmação de stock e pagamento e por ordem de chegada.
Envio
A PrimeSeeds envia encomendas para todo o Mundo.
Para Portugal Continental, o valor dos portes é indicado no carrinho de compras antes da finalização da encomenda e calculado em função do valor total da encomenda:
- Até 39,99€: 6,00€ de portes;
- Igual ou superior a 40€: portes grátis.
Para os Açores e Madeira, bem como para o resto do Mundo, solicita-se que o cliente entre em contacto, por telefone (216071966, chamada para a rede fixa nacional) ou email (loja@primeseeds.pt), de modo a serem determinados os custos de transporte.
As encomendas serão enviadas após confirmação de stock e pagamento e com a maior brevidade possível.
A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo cliente e de acordo com os horários de entrega da empresa transportadora (temporariamente com prazo de entrega de 3 a 6 dias úteis após a sua expedição). O envio não poderá ser feito para apartados.
Se por algum motivo o cliente não puder receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que entre em contacto assim que possível.
Todos os produtos enviados pela PrimeSeeds devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa transportadora, indicar o motivo da devolução na guia de remessa e informar de imediato a PrimeSeeds através do email loja@primeseeds.pt.
Se após a entrega o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, solicita-se que entre em contacto de imediato com a PrimeSeeds através do email loja@primeseeds.pt indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
Cancelamentos, devoluções e reclamações
Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será imediatamente contactado, podendo optar por uma alternativa de produtos com características semelhantes, ou pelo reembolso total ou parcial da encomenda.
O cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para devolução/troca dos produtos desde que as embalagens não tenham sido abertas e que permaneçam em perfeitas condições, nos termos do decreto-lei n.º 143/2001 e decreto-lei n.º 82/2008 de 20/5. Para trocas ou devoluções, solicita-se ao cliente que contacte a PrimeSeeds através do e-mail loja@primeseeds.pt indicando o número da fatura.
A devolução de produtos não solicitados ou defeituosos é da responsabilidade da PrimeSeeds, assim como os gastos de envio e recolha quando o cliente comunique esta situação num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto. Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor por transferência bancária.
A PrimeSeeds não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência e más condições de armazenamento pelo cliente, ou reação alérgica ou outra reação indesejada provocadas pelos produtos que comercializamos.
Caso pretenda apresentar uma reclamação, a PrimeSeeds disponibiliza os seus contactos para poder resolver a situação. Se não ficar satisfeito com a resolução, o cliente tem ainda à sua disposição o livro de reclamações online.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro)
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, N.º 116, 2.º Andar
1100-207, Lisboa
Telefone: 218 80 70 30
Correio Eletrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Segurança e confidencialidade
A confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo cliente é prioritária e obedece ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Informação sobre este tópico encontra-se detalhada na Política de Privacidade.
